Terugbetalingsbeleid

Retour- & terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 3 december 2025

Als er iets met je bestelling niet is zoals verwacht, staan we klaar om je te helpen.

1. Retourtermijn
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.

2. Voorwaarden voor retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor een retour (bij verandering van gedachten of voorkeur), moet je artikel:

• ongebruikt en ongeopend zijn
• zich in de originele verpakking bevinden
• een aankoopbewijs of ontvangstbewijs bevatten

Omdat onze producten huidverzorgings- en lichaamsverzorgingsproducten zijn, kunnen wij geen retourzendingen accepteren van artikelen die geopend of gebruikt zijn, behalve wanneer je een defect of schade meldt.

3. Hoe je een retour start
Om een retour te starten, neem contact met ons op via hello@sopele.com met:

• je bestelnummer
• het/de artikel(en) dat/die je wilt retourneren
• een korte reden voor de retour
• duidelijke foto’s als je schade, een defect of een verkeerd artikel meldt

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen wij je een retourautorisatie en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe kunt sturen (inclusief een retourlabel indien van toepassing).

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Je kunt ons altijd contacteren met vragen over retourzendingen via hello@sopele.com.

4. Schade, problemen en verkeerde artikelen
Controleer je bestelling zodra deze aankomt en neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@sopele.com als:

• je artikel defect is
• je artikel beschadigd is aangekomen
• je het verkeerde artikel hebt ontvangen

Voeg je bestelnummer en duidelijke foto’s van de verpakking en het product toe, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen (vervanging, terugbetaling of tegoed in de winkel, afhankelijk van het geval).

5. Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen
Wij kunnen geen retourzendingen accepteren voor:

• geopende of gebruikte huidverzorgings- en lichaamsverzorgingsproducten (tenzij je een defect of schade meldt)
• producten die zich niet in hun originele verpakking bevinden
• final sale-artikelen of duidelijk gemarkeerde sale-artikelen
• cadeaubonnen

Als je niet zeker weet of je artikel in aanmerking komt voor retour, neem dan contact met ons op via hello@sopele.com voordat je iets terugstuurt.

6. Omruilingen
Wij verwerken geen rechtstreekse omruilingen.

De snelste manier om een ander product te ontvangen is:

• een retour aan te vragen voor je oorspronkelijke artikel (indien in aanmerking komend), en
• zodra je retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het artikel dat je in plaats daarvan wilt.

7. Bedenktijd van 14 dagen binnen de Europese Unie
Als je bestelling wordt verzonden naar de Europese Unie, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Om dit recht uit te oefenen:

• moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking, en
• moet je een aankoopbewijs of ontvangstbewijs hebben

Houd er rekening mee dat volgens de EU-consumentenregels de bedenktijd van 14 dagen mogelijk niet van toepassing is op goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour zodra ze geopend zijn. Dit betekent dat geopende huidverzorgings- en lichaamsverzorgingsproducten doorgaans niet onder de bedenktijd kunnen worden geretourneerd zodra ze zijn gebruikt, behalve wanneer er sprake is van een defect.

8. Kosten voor retourzendingen
Tenzij je artikel defect is, tijdens transport is beschadigd, of wij het verkeerde artikel hebben verzonden, zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de klant.

In geval van defecten, schade of onjuiste artikelen dekken wij redelijke retourkosten of verstrekken wij een vooraf betaald retourlabel, afhankelijk van je locatie en het specifieke geval.

9. Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten wij je weten of je terugbetaling is goedgekeurd.

Indien goedgekeurd:

• wordt een terugbetaling verricht via je oorspronkelijke betaalmethode.
• Houd rekening met maximaal 10 werkdagen voordat de terugbetaling op je rekeningoverzicht verschijnt. Verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van je bank of kaartaanbieder.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij je terugbetaling hebben goedgekeurd en je deze nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@sopele.com.