Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 6 oktober 2026
Sopele verzendt bestellingen vanuit verschillende magazijnen in Europa. Bestellingen worden via ons Europese logistieke netwerk verwerkt op basis van het land van levering, met als doel de snelste en meest efficiënte beschikbare bezorgoptie te bieden.
Het magazijn van waaruit uw bestelling wordt verzonden, kan verschillen afhankelijk van het afleveradres, de voorraadbeschikbaarheid en operationele vereisten.
Heeft u vragen over verzending of levering, neem dan contact met ons op via hello@sopele.com.
1. Verwerking van bestellingen
Wij verwerken bestellingen doorgaans op de eerstvolgende werkdag nadat de bestelling is geplaatst.
Bestellingen worden verwerkt op werkdagen, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen.
Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende beschikbare werkdag verwerkt.
Tijdens drukke verkoopperiodes, productlanceringen, promotionele acties, feestdagen of periodes met een uitzonderlijk hoog aantal bestellingen kan de verwerking langer duren dan normaal.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie, indien beschikbaar.
Houd er rekening mee dat de hieronder vermelde geschatte levertijden gelden vanaf het moment dat uw bestelling is verzonden.
2. Levertijden en verzendmethoden binnen Europa
Hieronder vindt u onze belangrijkste Europese bestemmingen, geschatte levertijden en beschikbare verzendmethoden.
Alle levertijden zijn schattingen en worden vermeld in werkdagen vanaf verzending.
Bulgarije
Geschatte levering: 2-4 werkdagen
• Econt - Доставка до адрес
• Econt - Еконтомат
Kroatië
Geschatte levering: 2-4 werkdagen
• GLS Home Delivery
• GLS Paketomat
Tsjechië
Geschatte levering: 1-3 werkdagen
• GLS Home Delivery
• Zásilkovna - Z-BOX / výdejní místo
Frankrijk
Geschatte levering: 1-2 werkdagen
• Standaard thuisbezorging
• Afhaalpunt
Duitsland
Geschatte levering: 1-2 werkdagen
• DHL
Griekenland
Geschatte levering: 2-4 werkdagen
• ELTA Courier - Παράδοση στο σπίτι
Hongarije
Geschatte levering: 1-3 werkdagen
• GLS - Házhozszállítás
• GLS - Csomagautomata
Italië
Geschatte levering: 2-4 werkdagen
• BRT - Consegna a domicilio
• BRT - Locker e fermopoint
Nederland
Geschatte levering: 2-3 werkdagen
• Standaard thuisbezorging
• Afhaalpunt
Polen
Geschatte levering: 2-4 werkdagen
• DPD - Dostawa pod adres
• InPost Paczkomat
Portugal
Geschatte levering: 1-3 werkdagen
• Standaard thuisbezorging
• Afhaalpunt
Roemenië
Geschatte levering: 2-4 werkdagen
• FAN Courier - Livrare la domiciliu
• FAN Courier - FANbox
Slowakije
Geschatte levering: 1-3 werkdagen
• GLS - Doručenie na adresu
• Packeta - Výdajné miesto / Z-BOX
Slovenië
Geschatte levering: 2-4 werkdagen
• GLS - Dostava na dom
• GLS - Paketomat
Spanje
Geschatte levering: 1-2 werkdagen
• Standaard thuisbezorging
• Afhaalpunt
De verzendmethoden die beschikbaar zijn voor uw specifieke adres worden weergegeven tijdens het afrekenen.
Afhaalpunten en pakketautomaten zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van de vervoerder in uw regio.
Levertijden zijn schattingen en worden niet gegarandeerd. Er kunnen incidenteel vertragingen optreden door omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder vertragingen bij vervoerders, slechte weersomstandigheden, officiële feestdagen, douaneafhandeling, lokale verstoringen of uitzonderlijk hoge verzendvolumes.
Werkdagen omvatten geen weekenden of officiële feestdagen.
3. Internationale verzending buiten onze belangrijkste Europese markten
Naast de hierboven genoemde Europese bestemmingen verzenden wij ook naar:
• Australië
• Canada
• Nieuw-Zeeland
• Singapore
• Verenigd Koninkrijk
• Verenigde Staten
De beschikbare verzendmethoden, verzendkosten en geschatte levertijden voor deze bestemmingen worden tijdens het afrekenen weergegeven, indien beschikbaar.
Op verzoek kunnen wij mogelijk ook verzenden naar andere landen en gebieden.
Als uw land momenteel niet beschikbaar is tijdens het afrekenen, neem dan contact met ons op via hello@sopele.com. Wij laten u weten of levering naar uw locatie mogelijk is.
4. Verzendkosten
De beschikbare verzendmethoden en verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven op basis van het land van levering, het adres en de beschikbare bezorgopties voor die locatie.
Eventuele acties voor gratis verzending of minimum bestelbedragen voor gratis verzending die op onze website of tijdens het afrekenen worden weergegeven, gelden volgens de voorwaarden die op het moment van aankoop worden getoond.
De verzendmethode die u tijdens het afrekenen kiest, bepaalt de eventuele verzendkosten.
5. Douane, invoerrechten en belastingen
Bestellingen die binnen de Europese Unie worden geleverd
Onze Europese bestellingen worden verwerkt vanuit magazijnen die zich in Europa bevinden.
Bestellingen die binnen de Europese Unie worden geleverd, zijn bij levering doorgaans niet onderworpen aan aanvullende invoerrechten.
De toepasselijke btw wordt in rekening gebracht in overeenstemming met de geldende belastingregels.
Bestellingen die buiten de Europese Unie worden geleverd
Bestellingen die buiten de Europese Unie worden geleverd, waaronder bestellingen naar het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland en Singapore, worden verzonden via ons Europese logistieke netwerk en kunnen onderworpen zijn aan:
• Invoerrechten
• Invoer-btw of andere lokale belastingen
• Kosten voor douaneafhandeling
• Andere kosten die door het land van bestemming worden opgelegd
Tenzij tijdens het afrekenen uitdrukkelijk anders wordt vermeld, zijn deze kosten niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten en zijn deze voor rekening van de ontvanger.
Sopele heeft geen controle over douanekosten, invoergrenzen of lokale douaneprocedures en kan niet vooraf voorspellen welk bedrag eventueel in rekening wordt gebracht.
Als u niet zeker weet of aanvullende kosten van toepassing kunnen zijn, raden wij u aan de invoerregels van uw land te controleren voordat u een bestelling plaatst.
6. Bestelling volgen
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u doorgaans een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie.
U kunt de verstrekte trackinglink gebruiken om de voortgang van uw levering te volgen.
Trackingupdates worden door de betreffende vervoerder verstrekt en het kan na verzending enige tijd duren voordat de eerste updates zichtbaar zijn.
Als u denkt dat er een probleem is met uw zending, neem dan contact met ons op via hello@sopele.com en vermeld uw bestelnummer.
7. Levering bij afhaalpunten en pakketautomaten
Waar beschikbaar kunt u tijdens het afrekenen kiezen voor levering bij een pakketautomaat, afhaalpunt of andere afhaallocatie van de vervoerder.
Het is uw verantwoordelijkheid om:
• Het juiste afhaalpunt te selecteren
• Correcte contactgegevens op te geven
• Het pakket binnen de door de vervoerder aangegeven termijn op te halen
Vervoerders kunnen afhaalberichten sturen via sms, e-mail, een mobiele app of een andere methode, afhankelijk van de gebruikte dienst.
Als een pakket niet binnen de door de vervoerder vastgestelde termijn wordt opgehaald, kan het naar ons worden teruggestuurd.
8. Onjuiste of onvolledige bezorggegevens
Controleer voordat u een bestelling plaatst of uw afleveradres, telefoonnummer, e-mailadres en overige bezorggegevens volledig en correct zijn.
Als u na het plaatsen van uw bestelling een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Wij doen ons best om de gewenste wijziging door te voeren, maar kunnen niet garanderen dat een adres of verzendmethode nog kan worden gewijzigd nadat de bestelling in verwerking is genomen of al is verzonden.
Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd vanwege:
• Een onjuist of onvolledig afleveradres
• Onjuiste contactgegevens
• Weigering van de levering
• Het niet ophalen van het pakket bij een afhaalpunt of pakketautomaat
• Herhaaldelijk mislukte bezorgpogingen
• Een andere omstandigheid die aan de ontvanger kan worden toegerekend
kunnen wij aanbieden om de bestelling opnieuw te verzenden. In dat geval kunnen aanvullende verzendkosten in rekening worden gebracht.
Als alternatief kan, waar van toepassing, een terugbetaling worden uitgevoerd nadat het pakket bij ons is teruggekomen, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
9. Vertraagde of verloren zendingen
De geschatte levertijden worden te goeder trouw verstrekt op basis van de gebruikelijke transittijden van onze logistieke partners.
Er kunnen incidenteel vertragingen optreden door omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Als de tracking gedurende langere tijd niet is bijgewerkt, het pakket verloren lijkt te zijn of uw bestelling aanzienlijk later aankomt dan de geschatte levertijd, neem dan contact met ons op via:
Vermeld uw bestelnummer en, indien beschikbaar, het trackingnummer.
Wij zullen de zending samen met de betreffende vervoerder onderzoeken en, indien nodig, een passende oplossing bieden in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving.
10. Beschikbaarheid van bezorgdiensten
De beschikbaarheid van bezorgdiensten kan variëren afhankelijk van:
• Land
• Postcode
• Dekking van de vervoerder
• Pakketgrootte
• Geselecteerde producten
• Operationele beschikbaarheid
De verzendmethoden die daadwerkelijk beschikbaar zijn voor uw bestelling worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Aanvullende bestemmingen kunnen op verzoek beschikbaar zijn. Neem contact met ons op via hello@sopele.com als u een bestelling wilt plaatsen voor een bestemming die momenteel niet beschikbaar is.
11. Contact
Voor vragen over verzending, levertijden, vervoerders, tracking of levering naar een bepaald land kunt u contact met ons opnemen via:
Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Kroatië
OIB: 09553778283
Btw-identificatienummer / VAT ID: HR09553778283
E-mail: hello@sopele.com