Verzendbeleid

Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 3 december 2025

Wij verzenden momenteel bestellingen vanuit Kroatië naar de volgende regio’s: Kroatië, de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Canada, Australië en Nieuw-Zeeland.

Als je vragen hebt over levering, kun je contact met ons opnemen via hello@sopele.com.

1. Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden verwerkt op werkdagen (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Kroatische feestdagen).
Zodra je bestelling is geplaatst, duurt het doorgaans 1–2 werkdagen om deze te verwerken en over te dragen aan onze bezorgpartners.

Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail met trackinggegevens zodra je bestelling is verzonden.

2. Verzendregio’s, vervoerders en levertijden
Alle bestellingen worden vanuit Kroatië verzonden. De onderstaande levertijden zijn schattingen vanaf de verzenddatum.

a) Europese Unie
Regio’s: lidstaten van de EU
Vervoerders: GLS, DPD, FedEx, DHL of UPS (geselecteerd op basis van bestemming, snelheid en servicekwaliteit)
Geschatte levertijd: 2–5 werkdagen na verzending

b) Verenigd Koninkrijk
Vervoerders: GLS, DPD, FedEx, DHL of UPS (geselecteerd op basis van bezorgbaarheid en servicekwaliteit)
Geschatte levertijd: 2–5 werkdagen na verzending

c) Verenigde Staten
Vervoerders: FedEx, DHL, UPS of andere exprespartners waar passend
Geschatte levertijd: 3–7 werkdagen na verzending

d) Canada
Vervoerders: FedEx, DHL, UPS of andere exprespartners waar passend
Geschatte levertijd: 3–7 werkdagen na verzending

e) Australië en Nieuw-Zeeland
Vervoerders: FedEx, DHL, UPS of andere exprespartners waar passend
Geschatte levertijd: 3–7 werkdagen na verzending

Houd er rekening mee:
Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren door factoren buiten onze controle (bijvoorbeeld douaneafhandeling, vertragingen bij lokale vervoerders of weersomstandigheden).
Werkdagen omvatten geen weekenden of feestdagen.

3. Verzendkosten
Verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van je afleveradres, bestelgewicht en/of bestelwaarde.
Eventuele beschikbare verzendopties, waaronder expresdiensten indien aangeboden, worden bij het afrekenen getoond voordat je je bestelling voltooit.

4. Douane, invoerrechten en belastingen

a) Zendingen binnen de Europese Unie
Bestellingen die binnen de EU worden verzonden, zijn bij aankomst over het algemeen niet onderworpen aan extra douanerechten. Lokale btw wordt toegepast volgens de toepasselijke regelgeving.

b) Zendingen buiten de Europese Unie (Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Canada, Australië en Nieuw-Zeeland)
Je bestelling kan onderworpen zijn aan invoerrechten, belastingen en andere kosten zodra de zending het land van bestemming bereikt. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten en zijn voor rekening van de ontvanger.

Wij hebben geen controle over deze kosten en kunnen het exacte bedrag niet voorspellen, aangezien dit per land en lokale regelgeving verschilt. Neem voor meer informatie contact op met je lokale douanekantoor.

5. Ordertracking
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met je trackingnummer en een link om je pakket te volgen bij de relevante vervoerder.

Als je binnen een redelijke termijn na je orderbevestiging geen trackinginformatie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@sopele.com met je bestelnummer.

6. Onjuiste adressen en mislukte leveringen
Zorg ervoor dat je verzendadres volledig en correct is op het moment van aankoop.

Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd vanwege een onjuist of onvolledig adres, weigering van het pakket, of herhaalde mislukte bezorgpogingen, kunnen wij:
• aanbieden om de bestelling opnieuw te verzenden naar een gecorrigeerd adres (extra verzendkosten kunnen van toepassing zijn), of
• de bestelling terugbetalen, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten, zodra het pakket in goede staat bij ons is terugontvangen.

Als je denkt dat er een fout staat in je verzendadres nadat je je bestelling hebt geplaatst, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@sopele.com. Wij zullen ons best doen om te helpen, maar kunnen niet garanderen dat wijzigingen nog mogelijk zijn zodra een bestelling in verwerking is of al is verzonden.

7. Verloren of aanzienlijk vertraagde zendingen
Als je bestelling verloren lijkt te zijn tijdens transport of aanzienlijk vertraagd is beyond de geschatte levertijd, neem dan contact met ons op via hello@sopele.com met je bestelnummer en trackinggegevens.

Wij zullen contact opnemen met de vervoerder om een onderzoek in te stellen en, waar passend, een vervanging of andere oplossing regelen in overeenstemming met ons beleid en de bevestiging van de vervoerder.

8. Verzendbeperkingen
Wij verzenden momenteel alleen naar:
• lidstaten van de Europese Unie
• Verenigd Koninkrijk
• Verenigde Staten
• Canada
• Australië en Nieuw-Zeeland

Als jouw land niet bij het afrekenen wordt vermeld, kunnen wij daar op dit moment helaas niet naartoe verzenden. Je kunt echter contact met ons opnemen via hello@sopele.com om te controleren of wij jouw land kunnen toevoegen of een verzending per geval kunnen regelen.

Voor vragen over verzending, leveringsopties of specifieke bestemmingen kun je contact met ons opnemen via hello@sopele.com.